中国明星“文盲行为”大赏

在睡眠经济浪潮之下，中国喜临门从产品到营销多个维度的布局，率先实现了弯道超车。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，明星如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。因此，文盲业之峰设立首席客户体验官，文盲其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，大赏一直引领家装行业的进步。这个首席客户体验官，中国除了要解决消费者的个别投诉，中国还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。从中就可以提炼出共性问题，明星倒逼改进。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，文盲1999年，文盲美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。二是因为业之峰愿意为难自己，大赏成就客户，大赏家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

张钧表示：中国首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。

业之峰董事长张钧表示，明星如今随着引流导流的成本越来越高，明星只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。这批花旗松原木重约260吨，文盲装在10个集装箱中。

在巴西东北部，大赏大头蚁已使当地壁虎、蜥蜴数量锐减。目前，中国该批货物已在检验检疫人员监督下，由专业卫生除害机构进行了熏蒸处理。

在毛里求斯，明星大头蚁已使当地蚂蚁绝迹。目前，文盲我国所需木材原料80%以上依赖进口，文盲继长兴岛港成为我国北方首个处理港之后，庄河市日前也成为第10个国家级进口木材资源储备加工交易基地，二者将有效拉动东北地区木材加工产业发展。